We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. De originele verpakking moet intact zijn en je hebt een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via contact@noyale.nl en vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
Als je retour is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de kosten uiteraard op ons en zoeken we kosteloos naar een passende oplossing.
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als je product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Stuur daarbij je bestelnummer en duidelijke foto’s mee. We beoordelen het probleem en zoeken kosteloos naar een passende oplossing.
Omdat onze producten huidverzorgingsproducten zijn, kunnen we om hygiënische en gezondheidsredenen alleen ongeopende en ongebruikte producten terugnemen.
Een product wordt beschouwd als geopend of gebruikt wanneer bijvoorbeeld de pomp is ingedrukt, de stick is uitgedraaid, het volume zichtbaar is verminderd, de verzegeling is verbroken of de originele verpakking beschadigd is.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Producten met korting kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.
Omdat skincare persoonlijk is, bieden we tijdens onze introductieperiode een 14 dagen tevredenheidsbelofte aan. Heb je het product geprobeerd en past het toch niet bij je huid? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
We vragen je om je bestelnummer en een korte toelichting mee te sturen. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals advies, een vervangend product of een terugbetaling.
Deze belofte geldt voor de eerste aankoop per klant en alleen wanneer het product normaal en redelijk is gebruikt. Producten die grotendeels zijn opgebruikt of beschadigd zijn door verkeerd gebruik, vallen hier niet onder.
Let op: ook bij de tevredenheidsbelofte zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en, zodra je retour is goedgekeurd, het gewenste product apart te bestellen.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben. Neem contact met ons op via contact@noyale.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.